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柘荣县市场监管局:为消费者撑起维权“保护伞”

| 2020-09-11

“多沟通是解决消费维权问题的技巧之一……”在柘荣县市场监督管理局举办的消费维权培训班现场,中国电信股份有限公司柘荣分公司的许建彬拿着笔记本认真记录着。

这已经是许建彬第3次参加该局举办的消费维权培训班了。得益于该培训班,许建彬在工作岗位上很好地扮演了消费维权“中间人”这一角色。自2015年12月起负责单位服务督导工作以来,他共协调处理投诉单370余单,投诉处理满意率达95%以上,更是被评为了2016年度宁德“最美消费维权人物”。“受到培训班的启发,我掌握了用聊天的方式更细致地了解问题症结的方法,这给了我很大帮助。”许建彬说道。

据了解,为更加全面、深入地保障消费者权益,柘荣县市场监督管理局还建立了19个消费维权站点,并实行周报、月评、季析等制度,不断提高维权站点联络员的业务素质和解决消费纠纷的能力,为消费者撑起了维权的保护伞。2016年至今,该局共受理消费者咨询737人次,诉求办结率100%,回访满意率100%,为消费者挽回经济损失19.6万元。(陈白羽)

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